Volle Bandbreite aus der Region, so lautet das Versprechen von wilhelm.tel, einem lokalen Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Norderstedt. Als Komplettanbieter der Stadtwerke Norderstedt Gruppe versorgt das Unternehmen große Teile Norddeutschlands mit Kabel-TV, Internet, Telefonie und Mobilfunk – für Privat- und Geschäftskunden gleichermaßen.
Zuverlässige Konnektivität ist heute so selbstverständlich wie Strom aus der Steckdose. wilhelm.tel hat diesen Anspruch in der Region Hamburg früh verinnerlicht. Der konsequente Ausbau der Glasfaser-Infrastruktur verschaffte der Marke ein innovatives Image und eine klare Differenzierung im Wettbewerb.
Mit dem flächendeckenden Ausbau von Glasfaser wurde dieser Vorsprung zum Marktstandard. Die Marke verlor an Differenzierungskraft noch bevor sie bei vielen überhaupt ins Blickfeld geriet.
Ziel war es, wilhelm.tel strategisch neu zu positionieren: die Marke klar auszurichten, ihre Stärken zu schärfen und ihr Innovationsversprechen zeitgemäß zu interpretieren. Als leistungsstarke, regionale und bürgernahe Telekommunikationsmarke nicht nur für Norderstedt, sondern für den gesamten Metropolraum Hamburg.
Um die Grundlage für die neue Positionierung zu schaffen, analysierten wir zunächst den bestehenden Markenstatus mithilfe einer quantitativen Brand-Health-Studie. Ergänzend führten wir qualitative Tiefeninterviews mit zentralen Stakeholdern sowie mit Mitarbeitenden aus den Servicecentern durch; denjenigen, die den direktesten Blick auf Kundenbedürfnisse haben. Parallel analysierten wir gesellschaftliche Entwicklungen, das aktuelle Wettbewerbsumfeld und zentrale Kundenbedürfnisse.
Die gewonnenen Erkenntnisse verdichteten wir in einem gemeinsamen Brand-Exploration-Workshop zu klaren Positionierungsfeldern. Daraus entstand das neue Kern-Leistungsversprechen der Marke: „Einfach. Individuell. Verbunden.“. Die dahinterliegende Markenhaltung „Gut vernetzt für gleiche Chancen“ macht wilhelm.tel greifbar, emotional zugänglich und gesellschaftlich relevant.
Auf Basis dieses strategischen Fundaments entwickelten wir ein Facelift des Brand Designs sowie eine neue Markensprache, die Strategie und Erscheinungsbild konsequent miteinander verbindet. Abgeleitet aus dem Logo entstand die Linie als eigenständiges Gestaltungselement, ergänzt durch eine pointierte Bildwelt und einen klaren Sprachstil. Sichtbar und hörbar — bis in die Service Center.
