Strategie & Kommunikationsentwicklung​
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Seit dem Start 2009 unter dem Namen reBuy ist aus dem einstigen Start-up der europäische Marktführer beim Verkauf gebrauchter Elektronik geworden. Mit heute mehr als 4 Millionen Kunden.

Das gebraucht Kaufen und Verkaufen ist über viele Kategorien hinweg von Menschen in Europa gelernt als clevere Alternative zum Neukauf. Trotzdem setzen fast alle Wettbewerber von reBuy im heiß umkämpften Markt hauptsächlich auf eine Kommunikation, die die Vorteile und Bedenken im Vergleich zum großen Bruder Neukauf betont.

Die Aufgabe
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brandtouch° rückt deshalb den Fokus noch stärker auf die Kategorie Recommerce sowie die Marke reBuy und ihre Weiterentwicklung.

Eine für die Marke umgesetzte quantitative Studie zeigt: So gilt es nicht das gebrauchte Kaufen und Verkaufen zu legitimieren, sondern Recommerce und vorne weg den Marktführer mit seinem einzigartigen Angang selbstbewusst ins Rampenlicht zu stellen.

reBuy als aktiver Vermittler und Aufbereiter, der die Ware nicht nur annimmt und anderen anbietet, sondern durch den professionellen Refurbishment-Prozess immer auch faktisch spürbar aufwertet. Unterm Strich ist das nicht nur für die Verkäufer und Käufer ein Gewinn – sondern auch für Umwelt und Gesellschaft. Und damit im Sinne ihres Gründers Laurence Leuschner, der schon als Kind davon überzeugt war: »Ich dachte mir immer, dass es doch irgendwo Menschen geben muss, denen diese gebrauchten Dinge noch etwas wert sein müssen.«

Das Ergebnis
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Ein multifunktionaler Baukasten für die gesamte Kommunikation – von der strategischen Markenpositionierung, bis hin zur Markensprache und Kampagnenentwicklung.

Die Kommunikation zeigt die transparente Verbindung beider Prozesse, des Kaufens und Verkaufens unter einem Dach, die reBuy ausmacht. Analog zum Prozess ist das Kernstück der Kommunikation die Rolle von reBuy mit der differenzierenden Serviceleistung, die interne Prüfung auf Herz und Nieren, die Reinigung und ggf. Reparatur, die reBuy zur sichersten Kaufalternative macht - mit Garantiezeiten die sogar die der Hersteller übertrumpft.

Der neu entwickelte Claim fasst dieses Versprechen kurz und präzise zusammen:
reSell, reFresh, reBuy.

»Mit den neuen TV-Spots ist ein Meilenstein unseres neuen Markenauftritts erreicht.
Ab sofort verdoppeln wir auch die reBuy-Garantie von 18 auf 36 Monate, was dreimal der gesetzlichen Vorgabe für Neuware entspricht und einmalig im Markt ist. Wir tun alles dafür, dass unsere Kunden das bestmögliche Kauferlebnis bei reBuy haben.«
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Wolfgang Röbig
CCO bei reBuy